YLKI Tegaskan Konsumen Berhak Full Refund Saat Penerbangan Dibatalkan Karena Kabut Asap Karhutla

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menegaskan bahwa pengguna layanan penerbangan memiliki hak mendapatkan pengembalian dana penuh (full refund) tanpa potongan, biaya pembatalan, atau penalti jika penerbangan yang telah dipesan dibatalkan akibat gangguan kabut asap kebakaran hutan dan lahan (karhutla) di Kalimantan.

YLKI menilai pembatalan penerbangan yang disebabkan oleh kabut asap karhutla merupakan kebijakan yang dapat dilakukan maskapai demi keselamatan penerbangan. Namun, konsumen tidak boleh mengalami kerugian atas kondisi yang bukan kesalahan mereka, kata YLKI kepada publik.

"YLKI meminta maskapai memberikan informasi yang cepat, transparan, dan mudah dipahami, terutama mengenai alasan pembatalan serta mekanisme refund atau reschedule. Jangan sampai konsumen justru dipersulit atau dibiarkan dalam ketidakpastian," ujar Sekretaris Eksekutif YLKI, Rio Priambodo, dalam keterangan tertulis, Sabtu (22/8/2026) dilansir dari Detik Finance.

Rio menambahkan bahwa konsumen juga harus diberi opsi jelas jika ingin melakukan penjadwalan ulang (reschedule). Informasi terkait kendala penerbangan harus segera disampaikan oleh maskapai kepada pelanggan agar tidak menimbulkan ketidakpastian lebih lanjut.

Menurut YLKI, dampak karhutla bukan hanya masalah lingkungan, tetapi juga berpengaruh langsung pada masyarakat, termasuk terganggunya transportasi udara. Konsumen bisa mengalami kerugian tambahan dari keterlambatan, pembatalan agenda, dan biaya perjalanan lainnya.

YLKI mendorong pemerintah dan regulator agar memastikan adanya mekanisme perlindungan konsumen yang jelas dan seragam dalam menghadapi pembatalan penerbangan akibat karhutla.

"Keselamatan penerbangan adalah prioritas. Namun, ketika penerbangan dibatalkan bukan karena kesalahan konsumen, maka konsumen tidak boleh menjadi pihak yang menanggung kerugian. Full refund harus diberikan secara mudah, jelas, dan tanpa penalti," pungkas Rio Priambodo.