YLKI Minta Maskapai Beri Full Refund Saat Penerbangan Batal Akibat Karhutla

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menegaskan bahwa maskapai penerbangan wajib memberikan pengembalian dana secara penuh (full refund) tanpa penalti kepada konsumen. Langkah ini harus diambil jika terjadi pembatalan penerbangan akibat gangguan kabut asap kebakaran hutan dan lahan (karhutla) di Kalimantan.

Dikutip dari Detik Finance, pembatalan penerbangan demi keselamatan memang dapat dilakukan oleh pihak maskapai. Meski demikian, YLKI mengingatkan bahwa konsumen tidak boleh dirugikan atas situasi kahar yang bukan disebabkan oleh kesalahan mereka.

Selain hak atas refund tanpa pemotongan biaya, maskapai juga dituntut menyediakan pilihan penjadwalan ulang (reschedule) yang jelas. Penyampaian informasi mengenai perubahan atau kendala penerbangan harus dilakukan dengan cepat dan transparan agar tidak membingungkan calon penumpang.

"YLKI meminta maskapai memberikan informasi yang cepat, transparan, dan mudah dipahami, terutama mengenai alasan pembatalan serta mekanisme refund atau reschedule. Jangan sampai konsumen justru dipersulit atau dibiarkan dalam ketidakpastian," ujar Sekretaris Eksekutif YLKI, Rio Priambodo dalam keterangan tertulis, Sabtu (22/8/2026).

Bencana karhutla memberikan dampak langsung terhadap mobilitas masyarakat melalui terganggunya transportasi udara. Kondisi ini berpotensi memicu kerugian lanjutan bagi pengguna jasa, mulai dari keterlambatan jadwal, pembatalan agenda bisnis, hingga pembengkakan biaya perjalanan.

Guna mengantisipasi kerugian konsumen yang berulang, YLKI mendorong pemerintah dan regulator untuk merumuskan mekanisme perlindungan konsumen yang seragam serta mengikat dalam merespons dampak karhutla pada sektor penerbangan.

"Keselamatan penerbangan adalah prioritas. Namun, ketika penerbangan dibatalkan bukan karena kesalahan konsumen, maka konsumen tidak boleh menjadi pihak yang menanggung kerugian. Full refund harus diberikan secara mudah, jelas, dan tanpa penalti," pungkasnya.