Bupati Probolinggo Luncurkan Layanan Aduan Digital Halo Sae

Pemerintah Kabupaten Probolinggo resmi mengoperasikan layanan hotline pengaduan masyarakat berbasis kecerdasan buatan bernama Halo Sae pada Rabu, 20 Mei 2026. Fasilitas digital ini diperkenalkan langsung oleh Bupati Probolinggo Mohammad Haris usai upacara Hari Kebangkitan Nasional ke-118 di Kantor Pemerintah Kabupaten Probolinggo.

Peluncuran sistem baru ini bertujuan untuk mengatasi lonjakan keluhan warga yang selama ini masuk ke saluran komunikasi pribadi milik kepala daerah. Melalui sistem Halo Sae, seluruh laporan publik terintegrasi langsung dengan organisasi perangkat daerah terkait demi mempercepat respons penanganan di lapangan.

Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli menjelaskan bahwa masyarakat dapat memanfaatkan nomor hotline 082131001001 untuk mengirimkan laporan. Pemerintah daerah berkomitmen memberikan tindak lanjut cepat terhadap setiap keluhan yang masuk.

"Langsung hubungi ke Call Center Halo Sae di nomor 082131001001. Kita janji akan menindaklanjuti seluruh pengaduan dengan cepat. Silakan adukan seluruh pengaduan melalui hotline ini," kata kepala daerah yang akrab disapa Gus Haris itu usai menekan alarm tanda dibukanya layanan tersebut sebagaimana dilansir bangsaonline.com.

Inovasi ini dirancang untuk mengintegrasikan seluruh instansi taktis di lingkungan pemerintah daerah. Integrasi sistem ini memastikan setiap laporan kedaruratan publik mendapatkan penanganan dalam waktu kurang dari tiga jam.

"Call Center ini berbasis AI dan terkoneksi dengan seluruh OPD. Misal ada pengaduan masyarakat, OPD langsung bergerak cepat menangani. Masalah yang urgen langsung kita tangani kurang dari 3 jam," paparnya.

Layanan mutakhir ini merupakan transformasi dari sistem hotline Lapor Kanda yang pernah beroperasi sebelumnya. Penyematan teknologi kecerdasan buatan sengaja dilakukan demi mengantisipasi masuknya laporan-laporan palsu.

"Kalau ada orang iseng atau tidak betul-betul melakukan pelaporan, filterisasinya nanti AI cerdas yang menangkalnya. Saya rasa ini masih awal dan kita lakukan penyempurnaan. Kalau tak segera dilaunching, akhirnya tak mulai-mulai call center ini," ujarnya.

Di sisi lain, Mohammad Haris juga membeberkan kondisi internal yang melatarbelakangi pengosongan aduan personal dialihkan ke sistem terpadu. Berdasarkan laporan jatimnet.com, saluran pesan singkat pribadi bupati kerap mengalami gangguan teknis akibat beban pesan yang terlalu padat.

"Selama ini karena belum ada hotline, masyarakat banyak yang WA langsung ke saya. Sampai HP saya panas dan nge-hang," kata Haris kepada wartawan.

Sistem ini sudah melewati masa persiapan matang sejak setahun lalu agar teknologi kecerdasan buatan di dalamnya optimal saat memilah laporan. Penapisan tersebut juga memuat kategorisasi tingkat kedaruratan dari setiap laporan fisik infrastruktur atau sosial yang masuk.

"Kalau sifatnya urgent harus segera direspon. Ada kategori medium, ada juga yang perlu asesmen lebih lanjut sampai tiga kali 24 jam," ujarnya.

Pengembangan infrastruktur digital di Kabupaten Probolinggo dipastikan akan terus berlanjut. Sistem Halo Sae dijadwalkan bakal terhubung dengan pusat kendali atau command center serta pusat data terpadu milik pemerintah kabupaten.