Jasa Marga Kembangkan Sistem Digital Tingkatkan Kepuasan Pengguna Jalan Tol

PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengembangkan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) berbasis Intelligent Transport System (ITS) guna meningkatkan kualitas pelayanan operasional jalan tol. Langkah transformasi digital ini berhasil mendongkrak Customer Satisfaction Index (CSI) perusahaan pada tahun 2025 hingga mencapai nilai 5,13 dari skala 6.

Sistem JMTC tersebut mampu memproduksi prediksi lalu lintas dengan tingkat akurasi mencapai 98 persen. Informasi dari sistem ini kemudian disebarluaskan kepada para pengguna jalan tol melalui Aplikasi Travoy yang berfungsi sebagai asisten digital perjalanan.

Aplikasi Travoy mencatatkan pertumbuhan pengguna yang signifikan sepanjang tahun 2025 dengan total pengunduh mencapai 1,1 juta orang. Angka tersebut menunjukkan lonjakan sebesar 48 persen jika dibandingkan dengan perolehan jumlah pengunduh pada tahun 2024.

Selain layanan digital, perluasan fasilitas fisik juga terus berjalan dengan pengoperasian 59 rest area di seluruh jaringan jalan tol Jasa Marga Group hingga akhir tahun 2025. Sebesar 44 persen atau sebanyak 26 lokasi di antaranya merupakan Travoy Rest yang dikelola langsung oleh korporasi.

Jasa Marga menjalankan program rejuvenasi terhadap Travoy Rest sepanjang tahun 2025 guna memastikan kenyamanan para pengguna jalan. Pembenahan difokuskan pada pembaruan fasilitas umum, standardisasi pelayanan petugas, penataan tenant, serta optimalisasi area parkir dan ruang terbuka hijau.

Di bidang pengelolaan sumber daya manusia, perusahaan menerapkan rekrutmen berbasis kompetensi demi mendukung inklusivitas lintas generasi dan kesetaraan gender. Program pengembangan kapabilitas karyawan juga didukung lewat pemberian beasiswa pendidikan lanjutan, kegiatan Roadster Sportivo, serta Magang Generasi Bertalenta (Magenta).

Komitmen keberlanjutan juga diwujudkan melalui realisasi program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) sepanjang tahun 2025. Program tersebut mencakup pembangunan Taman Lalu Lintas di rest area, penghijauan, serta pengelolaan air dan limbah melalui program green rest area.

Perusahaan turut mendorong daya saing pelaku usaha mikro melalui pelatihan, sertifikasi, pameran, serta pemberdayaan komunitas UMKM lokal di rest area. Berdasarkan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG), Jasa Marga mengadopsi program Green Toll Road serta inovasi energi terbarukan Hybrid Wind Tree.