DPRD DKI Jakarta Minta TransJakarta Evaluasi SOP Penurunan Penumpang

Komisi B DPRD DKI Jakarta meminta manajemen PT Transportasi Jakarta mengevaluasi standar operasional prosedur penanganan penumpang pada Selasa, 4 Agustus 2026. Langkah ini merespons insiden penurunan seorang pengguna bus yang dipaksa turun oleh petugas setelah muncul keluhan terkait aroma tidak sedap. Ketua Komisi B DPRD DKI Jakarta, Nova Harivan Paloh, mengkritik tindakan petugas di lapangan yang dinilai mengambil keputusan berdasarkan penilaian subjektif terhadap kondisi fisik maupun penampilan penumpang.

Ia menegaskan seluruh warga berhak menggunakan layanan transportasi publik selama tidak melanggar aturan keselamatan dan ketertiban. "Transportasi publik merupakan fasilitas bersama sehingga setiap warga memiliki hak yang sama untuk menggunakan layanan tersebut secara adil bersama. Penumpang tidak boleh diturunkan apabila tidak melakukan pelanggaran yang mengganggu keamanan, ketertiban, maupun keselamatan pengguna layanan transportasi lainnya," kata Nova Harivan Paloh, Ketua Komisi B DPRD DKI Jakarta.

Nova menambahkan bahwa tindakan tegas seperti penurunan penumpang hanya boleh dilakukan jika terjadi pelanggaran berat, termasuk perbuatan kriminal, keributan, atau vandalisme. Menurutnya, status penumpang yang telah melakukan transaksi kartu elektronik secara sistem sah untuk menggunakan layanan.

"Apabila penumpang telah melakukan tap kartu elektronik, berarti secara sistem sudah memenuhi syarat menggunakan layanan transportasi publik resmi. Karena itu, setiap tindakan petugas harus mengacu pada prosedur yang jelas dan tidak didasarkan penilaian secara subjektif semata," ucap Nova Harivan Paloh, Ketua Komisi B DPRD DKI Jakarta. Menanggapi sorotan tersebut, manajemen TransJakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Pihaknya mengonfirmasi bahwa tindakan petugas di lapangan dipicu oleh laporan pengguna lain mengenai bau menyengat di dalam armada bus.

"TransJakarta memastikan masukan dari berbagai pihak akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pelanggan. Perusahaan kami menegaskan komitmennya menghadirkan layanan transportasi publik yang aman, nyaman, profesional, dan menghormati setiap pengguna," kata Ayu Wardhani, Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta.