Hyundai Indonesia Investigasi Keluhan Selebgram Mengenai Ioniq 5

PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) melakukan penelusuran menyeluruh atas keluhan yang disampaikan oleh influencer Aa Juju terkait masalah teknis dan layanan purnajual unit Hyundai Ioniq 5 milik sang pelanggan pada Kamis, 20 Agustus 2026, seperti dilansir dari Detik Oto. Permasalahan tersebut mencuat setelah keluhan yang diunggah melalui akun Instagram dan TikTok pribadi milik pembuat konten tersebut viral di media sosial hingga disaksikan sebanyak tiga juta kali. Aa Juju menceritakan kekecewaannya lantaran kendaraan listrik yang dibeli secara tunai itu mengalami serangkaian kendala operasional serta minimnya respons dari pihak diler.

"Ini mobil bikin gue sampai berobat ke psikolog karena bikin gue stres udah gitu aftersalesnya juga bikin gue stres," ujar Aa Juju, Pembuat Konten.

Ia membeberkan bahwa kendala awal bermula saat sistem head unit mati dan fitur fast charging tidak dapat difungsikan, sehingga pengisian daya terpaksa menggunakan metode pengisian lambat. "Mereka tuh tahu kebutuhan gue tuh parkir paralel jadi ini sangat dipermasalahkan sama gue, nah terus masalah pertama muncul ini gue nggak bisa pakai fast charging jadi gue bisanya itu pakai charging-an yang lama," tutur Aa Juju, Pembuat Konten.

Masalah berlanjut ketika kendaraan mendadak tidak dapat dinyalakan hingga teknisi datang ke kediamannya untuk mengganti komponen aki yang habis. "Dan di sinilah gongnya yang bikin gue meledak banget. Jadi mobil gue langsung ganti aki karena akinya tuh habis katanya. Jadi tuh mobil ini tuh nggak disaranin buat parkir paralel, gila nggak lu?" beber Aa Juju, Pembuat Konten.

Ia menuturkan bahwa petugas teknisi yang menangani kendala tersebut sempat memberikan arahan agar kendaraan listrik itu tidak terlalu sering diparkir secara paralel. "Udah ngotak-ngatik kalah sama gue nyari di internet. Sebenernya masih panjang nanti deh lanjut part 2," katanya, Pembuat Konten. Manajemen PT Hyundai Motors Indonesia menyampaikan permohonan maaf resmi atas ketidaknyamanan yang dialami oleh konsumen tersebut, baik dari segi kualitas produk maupun pelayanan tenaga penjual.

"Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami," jelas Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia.

Pihak APM mengonfirmasi telah menerima seluruh masukan pelanggan dan sedang menjalankan proses penanganan internal secara komprehensif. "Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," tukas Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia.