Supervisor Hyundai Minta Maaf Usai Keluhan Ioniq 5 Viral

Pernyataan permohonan maaf terbuka disampaikan oleh Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati bernama Widay usai video keluhan kelayakan armada Ioniq 5 milik influencer Aa Juju mendadak viral di media sosial, dilansir dari Detik Oto.

Widay menegaskan kesiapannya dalam menerima sanksi maupun konsekuensi dari pihak perusahaan. Hal itu berkaitan dengan tindakan pelayanan yang dianggap tidak memenuhi standar operasional produsen otomotif tersebut.

Permasalahan bermula ketika unit Hyundai Ioniq 5 yang dibeli secara tunai oleh Aa Juju mengalami serangkaian gangguan teknis. Kendaraan listrik tersebut tidak dapat mengisi daya cepat dan mengalami aki soak pascaparkir paralel.

Selain kendala fitur pengisian daya dan aki, mobil tersebut juga sempat mati total. Situasi memburuk setelah pihak tenaga penjual memberikan respons yang lambat serta penjelasan yang tidak memuaskan.

Aa Juju menilai informasi yang disampaikan pihak sales mengenai prosedur parkir paralel saling bertolak belakang dengan penjelasan tim mekanik. Perbedaan keterangan tersebut mendorong konsumen mendatangi diler secara langsung.

Namun, kedatangan konsumen di diler Hyundai Gowa Fatmawati berujung pada adu mulut. Pihak supervisor sales dinilai tidak menguasai informasi mendalam mengenai produk Ioniq 5 hingga memicu emosi pembeli.

"Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya dan saya juga minta maaf sebesar-besarnya kepada Hyundai Motor Indonesia selaku ATPM resmi di Indonesia dan juga PT Gowa Modern Motor tempat di mana saya bernaung serta juga kepada pihak-pihak yang dirugikan atas beredarnya video ini. Saya selaku atasan dari sales yang bernama Adel siap bertanggung jawab penuh konsekuensi ini atas video yang sudah beredar saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh perusahaan tempat saya bernaung atas sikap tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah perusahaan tentukan. Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya melalui video ini permohonan maaf saya bisa diterima, terima kasih," ungkap Widay dalam tayangan video tersebut.

Sikap dan permohonan maaf tersebut diunggah secara langsung melalui akun Instagram pribadi milik Widay sebagai bentuk pertanggungjawaban atas insiden pelayanan diler yang sempat menjadi sorotan publik.