13 Habitat Sediakan Layanan Jasa Panggul di HLM Marseille

Pengelola hunian berbiaya murah 13 Habitat meluncurkan layanan jasa panggul manual untuk membantu warga berkebutuhan khusus di Gedung 31 perumahan Aygalades, Arondisemen ke-15 Marseille, Kamis (20/8/2026).

Langkah penanganan darurat ini diambil setelah fasilitas lift tunggal di gedung setinggi 13 lantai tersebut hancur akibat aksi pembakaran pada 4 Januari lalu. Insiden tersebut berdampak langsung pada mobilitas harian 28 keluarga yang menghuni blok perumahan tersebut.

Untuk menjalankan operasional bantuan, 13 Habitat menggandeng perusahaan spesialis SAMV demi menyediakan petugas panggul yang bersiaga selama 24 jam penuh. Pengelola menargetkan petugas penanganan tiba di lokasi maksimal dua jam setelah penghuni melakukan pemesanan jadwal.

Hingga kini, proses perbaikan teknis terus mengalami penundaan bertubi-tubi. Kendala tersebut dipicu oleh keterlambatan pengiriman suku cadang dari luar negeri akibat konflik di Selat Hormuz, proses klaim asuransi yang berbelit, hingga masalah raccordement listrik dari pihak Enedis.

Warga yang tinggal di lantai-lantai atas menyampaikan keluhan atas lambatnya pemulihan fasilitas dasar gedung. Seorang ibu hamil bernama Sahar menuturkan beratnya kondisi fisik yang harus ia hadapi setiap hari.

"Saya sedang hamil, dan saya harus naik sampai ke lantai dua belas setiap hari. Ini sangat berat bagi saya. Dokter saya sudah memberikan surat keterangan medis karena saya tidak mampu. Ini sudah berlangsung terlalu lama," kata Sahar, warga lantai 12.

Ibu muda lainnya yang tinggal di lantai 11 turut membagikan tekanan psikologis akibat terisolasinya tempat tinggal mereka.

"Ini benar-benar neraka, kami naik, turun, kami kelelahan, tidak boleh ada yang tertinggal, jujur saya berpikir untuk pindah. Karena kerusakan ini, kami tidak pulang ke rumah, terlalu berat, kami menginap di rumah orang tua saya," kata Amandine, warga lantai 11.

Dampak penundaan ini juga dirasakan oleh kelompok lansia yang memicu rasa putus asa dalam menjalani aktivitas harian.

"Ini membuat putus asa. Kita hampir tidak punya semangat lagi untuk bangun di pagi hari. Harus naik, turun tangga ini, kadang membawa belanjaan, sangat melelahkan. Tanpa bawaan saja sudah melelahkan, apalagi dengan kantong belanjaan," kata seorang warga berusia 70 tahun.

Lansia lainnya menyoroti penurunan kualitas fasilitas perumahan serta ketidakpastian pengadaan komponen perbaikan.

"Kondisi pemeliharaan lift, kerusakan yang terjadi terus-menerus, dan ditambah lagi mereka tidak bisa mendapatkan suku cadang untuk perbaikan karena perang di Selat Hormuz, saya tidak percaya lagi," kata Laurent, warga berusia 87 tahun.

Proses renovasi unit apartemen warga juga ikut terhambat karena kontraktor menolak mengangkut material bangunan tanpa pekerja tambahan.

"Saya terpaksa melakukannya dengan biaya sendiri, menggunakan uang pensiun saya yang kecil, apakah Anda bisa membayangkannya," kata François Gomez, warga lantai tiga.

Menanggapi gelombang keluhan warga, pihak pengelola menyatakan telah mengupayakan berbagai langkah percepatan dengan penyedia jasa teknis.

"Saya sangat prihatin dengan situasi ini, tentu saja ini sama sekali tidak memuaskan saya. Kami secara berkala terus mendesak para pihak utama, baik kontraktor lift maupun asisten manajemen proyek yang membantu kami mengelola fasilitas lift. Kami mengelola hampir 600 lift, dan saat ini ada delapan yang mengalami kerusakan," kata Damien Vanoverschelde, Direktur Jenderal 13 Habitat.

Ia menambahkan bahwa kendala teknis teknis terakhir berada pada koordinasi pasokan daya.

"Ada akumulasi masalah setelah kebakaran tersebut dan selalu menunda pengoperasian kembali, yang terbaru datang dari Enedis untuk pasokan listrik lift," kata Damien Vanoverschelde.

Prosedur penggunaan bantuan pemindahan ini mewajibkan penghuni untuk menghubungi layanan siaga terlebih dahulu.

"Warga harus memanggil dua jam sebelum keluar rumah, dan petugas akan datang membawa peralatan khusus agar warga bisa duduk untuk diturunkan atau dinaikkan tangga bersama barang bawaannya," kata Damien Vanoverschelde.

Uji coba sistem panggul manual ini akan dievaluasi oleh 13 Habitat untuk dipertimbangkan sebagai skenario standar bagi kompleks perumahan lain di wilayah Bouches-du-Rhône yang mengalami kerusakan fasilitas serupa.