BCA Pulihkan Layanan M-Banking Setelah Gangguan Transaksi Massal

PT Bank Central Asia Tbk memulihkan operasional layanan perbankan digital BCA Mobile yang sempat mengalami gangguan teknis transaksional di berbagai wilayah pada Senin, 25 Mei 2026 siang. Hambatan sistem tersebut memicu keluhan massal dari para pengguna di media sosial X karena mengganggu aktivitas pengecekan saldo, transfer dana, hingga transaksi lewat Virtual Account (VA).

Masalah pengetesan sistem eksternal membuat saldo rekening sejumlah nasabah terdebet otomatis meskipun status transaksi dinyatakan gagal. Gangguan pada aplikasi m-banking ini ramai dikeluhkan karena bertepatan dengan jadwal pencairan gaji bulanan nasabah di sejumlah perusahaan pada tanggal 25 setiap bulan, di mana pengguna mengaku tidak dapat melakukan transfer antarbank maupun ke sesama rekening BCA.

Pihak manajemen bank swasta tersebut segera menerapkan langkah mitigasi sejak kendala terdeteksi untuk mempercepat proses perbaikan data. EVP Corporate Communication and Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn memastikan seluruh saluran elektronik perusahaan kini sudah dapat diakses sepenuhnya oleh masyarakat setelah sempat mengalami kendala pada siang hari itu, sebagaimana dilansir dari Money dan Kompas.com.

"Saat ini layanan e-channel BCA sudah dapat digunakan untuk bertransaksi," ujar Hera F. Haryn, EVP Corporate Communication and Social Responsibility BCA.

Pihak perusahaan langsung menyampaikan permohonan maaf secara resmi terkait kendala operasional yang sempat mengganggu aktivitas perbankan para nasabah. Manajemen mengimbau nasabah yang masih menghadapi persoalan dana tertahan untuk menghubungi pusat bantuan resmi seperti Halo BCA, myBCA, WhatsApp, media sosial X, maupun surat elektronik.

"Sehubungan dengan adanya kendala pada beberapa layanan e-Channel BCA siang ini (Senin), kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah," ucap Hera F. Haryn, EVP Corporate Communication and Social Responsibility BCA.

Sementara itu, tim layanan pelanggan resmi juga aktif merespons laporan pengguna di media sosial demi mengonfirmasi penanganan masalah. Berdasarkan informasi yang dihimpun dari Medcom, pemulihan sistem mulai terlihat sekitar pukul 16.00 WIB ketika fungsi pembayaran elektronik Virtual Account pada aplikasi pihak ketiga seperti GoPay sudah kembali berjalan normal, kendati beberapa interkoneksi dompet digital lain seperti OVO masih mendeteksi kegagalan kode sistem.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini terdapat kendala BCA mobile dan sedang ditangani oleh pihak analis kami," tulis Halo BCA.

Di sisi lain, seorang nasabah bernama Kiki mengaku mengalami kerugian materiil akibat kehilangan akses sementara terhadap dananya. Kiki menjelaskan saldo tabungannya terpotong secara otomatis walau proses pengisian ulang uang elektronik Flazz miliknya dinyatakan gagal sebanyak lima kali, dan dana tersebut terpantau belum dikembalikan ke akun nasabah hingga Selasa pagi.

"Aku juga error ini, top up flazz lima kali gagal. Telpon ke CS (Customer Service) lagi gangguan katanya," kata Kiki.

Kiki berencana melakukan pengecekan ulang berkala pada siang hari untuk memastikan proses pengembalian dana berjalan sesuai batas waktu penyelesaian yang dijanjikan. Ia mengeluhkan sulitnya mengakses layanan pelanggan lewat panggilan telepon maupun pesan digital saat gangguan terjadi.

"Gangguan udah selesai, tapi saldo gue belum balik ini," ujar Kiki.

Hingga sistem pulih, manajemen Bank Central Asia sendiri belum merilis keterangan resmi mengenai penyebab utama kerusakan sistem tersebut. Sejumlah pengguna mengeluhkan kegagalan transaksi virtual account dan transfer dana, meski metode pembayaran lewat QRIS terpantau masih berfungsi.

"Nanti gue cek sekitar jam 13.00, karena kan 1x24 jam," tambah Kiki.

Sebelum pemulihan selesai, keluhan mengenai kesulitan bertransaksi terus disampaikan oleh pengguna di media sosial X semenjak siang hari. Banyak nasabah yang melaporkan bahwa dana transferan belum masuk ke rekening tujuan mereka.

"Karena lama CS-ya susah di-call, chat WAnya pun gak bener. Belum lagi nelpon CS-nya gue harus dua kali isi pulsa Rp 15.000 karena gak nyambung-nyambung. Ahhh stress hari ini," keluh Kiki.

Unggahan dari para pengguna media sosial memperlihatkan situasi ketidakpastian yang terjadi selama gangguan berlangsung. Beberapa di antaranya mempertanyakan status operasional aplikasi m-banking tersebut.

"Ini BCA masih error gak sih," tulis akun @lvm******.

Keluhan serupa juga menyoroti dampak gangguan terhadap keterlambatan masuknya dana kiriman. Seorang warganet menyebutkan bahwa rekan-rekan kantornya belum menerima dana yang ditransfer pada jam-jam tertentu.

"Semua orang yang terima gaji BCA setelah jam setengah dua kayaknya error. Sampai sekarang teman kantor belum pada masuk duitnya," tulis akun @ni*****.