Indonesia Peringati Hari Pelanggan Nasional Tiap 4 September

Masyarakat dan dunia usaha di Indonesia memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) setiap 4 September sebagai momentum mengevaluasi mutu pelayanan serta meningkatkan apresiasi terhadap konsumen. Peringatan tahunan ini berfokus pada dorongan bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan.

Gagasan pembentukan Harpelnas pertama kali diusulkan oleh pakar pemasaran Handi Irawan D. pada 2003. Ide ini kemudian diresmikan oleh Presiden ke-5 RI Megawati Soekarnoputri pada Kamis, 4 September 2003, dengan dihadiri sekitar 200 pimpinan perusahaan dan perwakilan BUMN.

Pengusulan momentum tersebut bertujuan memacu komitmen dunia usaha dalam memberikan kepuasan optimal bagi para pengguna jasa maupun produk.

"Hari Pelanggan Nasional dapat menjadi momen yang tepat untuk memompa semangat perusahaan dalam memuaskan pelanggan," ujar Handi Irawan D., Pakar Pemasaran.

Inisiatif ini bertepatan dengan meluasnya penerapan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Pada tahun pertama pelaksanaannya, lebih dari 500 perusahaan berpartisipasi merayakan Harpelnas melalui berbagai kegiatan apresiasi.

Seiring berjalannya waktu, peringatan Harpelnas berkembang ke berbagai sektor industri. Perusahaan tidak hanya menghadirkan potongan harga atau hadiah, tetapi juga melibatkan pimpinan manajemen untuk melayani konsumen secara langsung guna membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pada pergelaran tahun 2026, Harpelnas mengusung tema Melayani Sepenuh Hati di Era Digital: Menghadirkan Pengalaman Pelanggan Tanpa Friksi. Tema ini menekankan pentingnya kemudahan, keamanan, dan pendekatan manusiawi dalam layanan digital, termasuk kepatuhan terhadap Peraturan OJK Nomor 22 Tahun 2023 di sektor jasa keuangan.

Perusahaan diharapkan memanfaatkan momentum Harpelnas untuk mendengarkan masukan, memperbaiki alur pelayanan, dan menjaga kepercayaan konsumen secara konsisten.