Keluarga di Singapura Kecewa Pesanan Pizza Terlambat 2 Jam

Sebuah keluarga di Singapura mengalami kekecewaan karena pesanan pizza dari gerai Pizza Hut GreenView Tampines terlambat datang selama dua jam pada 9 Agustus, saat mereka menunggu makan malam bersama kedua anaknya.

Pelanggan bernama Sahid memesan dua pizza besar melalui aplikasi pada pukul 16.47 dengan waktu pengiriman yang dijadwalkan pukul 18.00. Namun, pesanan baru tiba pukul 20.10, dua jam setelah waktu yang dijanjikan, menurut dilansir dari Detik Food.

Harga total pesanan mencapai 47,30 SGD atau sekitar Rp 660.678. Selama menunggu, fungsi pelacak aplikasi tidak berfungsi dan situs web hanya menunjukkan pesanan telah diterima oleh dapur restoran tanpa ada informasi lebih lanjut.

Sahid mencoba menghubungi layanan pelanggan Pizza Hut sebanyak tujuh kali, namun hanya berhasil sekali dan diberitahu layanan sedang sibuk. Ia juga tidak menerima panggilan balik dari cabang restoran.

"Keterlambatan bisa terjadi, terutama selama periode sibuk, tetapi kurangnya komunikasi sama sekali tidak dapat diterima," ujar Sahid.

Ia juga menambahkan, "Jika gerai tersebut sudah tahu bahwa mereka tidak dapat mengirimkan pesanan saya sebelum pukul 6 sore, mengapa tidak ada yang menelepon untuk memberi tahu saya dan menanyakan apakah saya masih ingin melanjutkan?"

Karena keterlambatan, Sahid terpaksa membeli makanan dari gerai cepat saji lain untuk anak-anaknya yang sudah kelaparan.

Pada 11 Agustus, pihak Pizza Hut GreenView Tampines menghubungi Sahid dan menawarkan pengiriman ulang dengan tambahan menu, namun Sahid menolak dan meminta pengembalian dana penuh.

Pizza Hut menyatakan keterlambatan terjadi karena lonjakan pesanan saat periode Hari Nasional. Pada 15 Agustus, pengembalian dana penuh telah diberikan kepada Sahid.