Pelanggan di Bengaluru Temukan Rokok Berasap dalam Pesanan Makanan Online

Seorang pria bernama Priyam Tahabilder di Bengaluru menemukan benda asing membahayakan berupa rokok tradisional India atau beedi yang masih mengeluarkan asap di dalam hidangan pav bhaji pesanan aplikasi Zomato, seperti dilansir dari Detik Food.

Hidangan yang dibeli dari sebuah restoran yang tidak disebutkan namanya tersebut seharusnya disajikan bersama kari sayur tumbuk kental, roti bun, serta irisan bawang merah. Namun, pembeli justru mendapati rokok berisikan tembakau balut daun tendu tersebut terselip tepat di samping potongan bawang.

Kejadian itu dilaporkan langsung oleh korban melalui sebuah unggahan di media sosial yang menyertakan bukti foto kondisi makanan.

"Saya memesan pav bhaji dari Zomato dan mendapat beedi gratis. Tapi beedinya berasap. Sejujurnya, bukan jenis hadiah gratis yang saya inginkan. Zomato Care," ujar Priyam Tahabilder.

Insiden ini mendulang berbagai reaksi dari warganet. Sebagian pengguna media sosial menilai penyedia platform layanan pesan antar hanya bertugas mengirimkan pesanan, sehingga pihak restoran yang seharusnya bertanggung jawab atas higienitas pengemasan makanan.

"Zomato tidak melakukan pengemasan atau persiapan makanan yang Anda pesan...Mereka menyediakan layanan pengiriman makanan dari satu tempat ke tempat lain dan mereka dapat mengambil tindakan terhadap restoran tempat Anda pesan. Jadi, mengapa Anda tidak menyebutkan nama restoran tersebut dalam unggahan ini?" kata seorang warganet.

Menanggapi keluhan yang menjadi viral tersebut, pihak Zomato memberikan respons berupa penawaran ganti rugi kepada pihak pemesan.

Perusahaan aplikasi tersebut menawarkan kupon kompensasi senilai Rs 100 atau sekitar Rp18.608 untuk digunakan pada transaksi berikutnya. Penawaran kompensasi ini kembali memicu perdebatan publik lantaran dinilai tidak sepadan dengan risiko keselamatan konsumen.

"Sudah saatnya makan makanan rumahan," jelas seorang warganet lainnya.