Hyundai dan Supervisor Sales Minta Maaf Atas Kasus Ioniq 5 Aa Juju

Hyundai Motors Indonesia dan seorang supervisor sales dealer menyampaikan permohonan maaf usai Hyundai Ioniq 5 milik influencer Aa Juju mengalami kendala teknis tidak bisa menyala serta berujung percekcokan layanan purnajual. Masalah bermula saat kendaraan listrik yang dibeli secara tunai oleh pemilik akun Instagram dan TikTok @makanlurrrr tersebut mengalami kegagalan fungsi fast charging, mati mendadak, hingga aki soak setelah diparkir secara paralel dalam durasi lama. Hasil pemeriksaan tim teknisi mengungkapkan bahwa aki mobil mengalami penggunaan berlebih (overuse) saat parkir paralel, lantaran fitur BlueLink dan komponen kelistrikan lain tetap aktif mengirimkan data ke server saat transmisi berada di posisi 'N'.

Pihak produsen otomotif langsung memberikan respons usai unggahan video keluhan pelanggan tersebut ramai di media sosial.

"Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami," ujar Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia. Manajemen menegaskan tengah menginvestigasi seluruh masalah agar dapat memberikan solusi terbaik bagi konsumen.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," lanjut Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia. Selain permasalahan teknis mobil, Aa Juju sempat mendatangi dealer Hyundai Gowa Fatmawati karena perselisihan informasi parkir paralel antara pihak sales dan mekanik, yang kemudian memicu percekcokan di lokasi.

"Sejago-jagonya sales product knowledge ada nggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu," kata Widay, Supervisor Sales Hyundai Gowa Fatmawati. Setelah insiden perdebatan tersebut tular di media sosial, tenaga penjual yang bersangkutan mengunggah video permohonan maaf terbuka dan menyatakan kesiapan menanggung konsekuensi pelayanan. "Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya," ucap Widay, Supervisor Sales Hyundai Gowa Fatmawati.

Ia berjanji akan melakukan evaluasi diri guna meningkatkan mutu pelayanan kepada para pembeli di dealer tempatnya bekerja.

"Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya melalui video ini permohonan maaf saya bisa diterima, terima kasih," pungkas Widay, Supervisor Sales Hyundai Gowa Fatmawati.