Keluhan Aa Juju Soal Hyundai Ioniq 5 Berujung Konflik

Permasalahan teknis yang menimpa mobil listrik Hyundai Ioniq 5 milik influencer dan food vlogger Aa Juju memicu perselisihan dengan pihak layanan purna jual. Seperti dilansir dari Detik Oto, kendaraan ramah lingkungan tersebut dilaporkan mendadak mogok dan tidak bisa diisi daya menggunakan fasilitas pengisian cepat.

Masalah pengisian daya membuat kendaraan tersebut hanya bisa memanfaatkan sistem pengisian arus bolak-balik (AC). Berdasarkan keterangan pihak bengkel, timbulnya gangguan tersebut ditengarai akibat kebiasaan memarkir kendaraan dalam posisi paralel.

Penggunaan fitur parkir paralel menyebabkan komponen elektrikal serta sistem Bluelink terus bekerja mengirimkan data. Beban kerja sistem kelistrikan yang tetap aktif saat mobil diparkir membuat pasokan daya aki terkuras hingga soak.

"Kita dari pihak bengkel pun nggak menyarankan itu (parkir paralel) karena kan kita satu ada Bluelink atau komponen kelistrikan lain yang membutuhkan itu pada saat diparkir paralel itu. Karena kan ada perpindahan tempat, ada kemungkinan kan, itu tetap ngirim informasi gitu. Jadi dari kami dari aftersales bilang cuma ya dari parkir paralel ini sih," ujar seorang pria yang diduga mekanik Hyundai seperti terekam dalam video.

Keluhan Layanan Purna Jual

Kendala pada unit kendaraan tersebut berlanjut pada hari berikutnya ketika layar sistem utama atau head unit mendadak mati. Aa Juju kembali mendatangkan teknisi ke lokasi, namun penanganan awal dinilai kurang memuaskan hingga solusi justru ditemukan melalui pencarian mandiri di internet.

"Udah ngotak-ngatik kalah sama gue nyari di internet. Sebenernya masih panjang nanti deh lanjut part 2," kata Aa Juju.

Situasi memanas saat komunikasi melalui pesan singkat WhatsApp tidak mendapat respons memadai dari tenaga penjual. Cekcok mulut akhirnya pecah ketika pemilik mendatangi diler untuk meminta klarifikasi terkait ketidaksesuaian informasi fitur parkir paralel.

"Sejago-jagonya sales product knowledge ada nggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu," kata seorang sales dalam video lanjutan.

Respons Resmi Hyundai Indonesia

Pihak Agen Pemegang Merek langsung memberikan tanggapan resmi atas insiden yang melibatkan jaringan diler dan konsumennya tersebut. Perusahaan menyampaikan permohonan maaf serta mengonfirmasi bahwa proses investigasi internal sedang berjalan.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," terang Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia Rouli Sijabat kepada detikOto, Kamis (20/8/2026).