Praktisi PR Soroti Keluhan Pemilik Hyundai Ioniq 5 soal Parkir Paralel

Seorang influencer sekaligus pemilik Hyundai Ioniq 5, Aa Juju, mengeluhkan kendala fitur parkir paralel pada mobil listriknya setelah membeli secara tunai, yang viral di media sosial pada Agustus 2026.

Julian Adityo Suwardi, nama asli Aa Juju, mengungkapkan bahwa sejak awal dia sudah menyampaikan kebutuhan parkir paralel kepada tenaga penjual. Ia mendapatkan informasi bahwa mobil tersebut mampu menjalankan fungsi parkir paralel, namun kenyataannya mengalami masalah saat digunakan.

Keluhan atas fitur teknologi Hyundai dan pelayanan tenaga penjual di dealer Fatmawati, Jakarta Selatan, memicu kritik tajam. Sorotan utama tertuju pada supervisor dealer, Widay Markus, yang dinilai kurang responsif dan defensif menanggapi keluhan konsumen.

Bima Marzuki, praktisi public relations sekaligus pengguna produk Hyundai, menilai kasus ini sebagai pelajaran penting bagi industri otomotif terkait pengelolaan pengetahuan produk dan layanan purna jual.

"Pertama kalau kita lihat dari kasus ini kan karena adanya komplain yang tidak tersalurkan karena adanya product knowledge yang tidak mendalam dari salesnya yang akhirnya ini membuat konsumennya kecewa," ujar Bima kepada Republika.

Bima menambahkan bahwa kemajuan teknologi kendaraan dalam lima tahun terakhir menuntut tenaga penjual untuk memiliki pemahaman yang lebih baik. Mereka harus mampu mendengarkan kebutuhan konsumen sekaligus menjelaskan fitur produk dengan tepat sebelum terjadi transaksi.

Menurut Bima, informasi yang disampaikan tenaga penjual biasanya lebih melekat di ingatan konsumen dibanding brosur resmi, sebab tidak semua konsumen membaca seluruh informasi teknis sebelum membeli.

"Konsumen sebagian besar tidak akan baca brosur. Konsumen sebagian besar akan ingat dengan apa yang diomongkan, apa yang dijanjikan oleh salesnya," ucap Bima yang pernah menggunakan Hyundai Santa Fe.

Dia mengingatkan pentingnya menghindari janji berlebihan (over promise) dalam proses penjualan agar ekspektasi konsumen tetap realistis dan sesuai dengan kemampuan kendaraan.