Telkomsel Perkuat Loyalitas Pelanggan dengan Kolaborasi MAP

Telkomsel bekerja sama dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP) meluncurkan program MAPrivilege sebagai strategi memperkuat loyalitas pelanggan dan mencegah migrasi ke operator lain. Program ini khusus menyasar pelanggan bernilai tinggi dengan menawarkan 45 penawaran dari ekosistem brand MAP melalui aplikasi MyTelkomsel. General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel, Rustama Lumbantoruan, mengatakan program ini bukan sekadar promosi, melainkan langkah strategis meningkatkan keterikatan pelanggan dengan Telkomsel.

"Ada 45 offering di bulan pertama dan kita akan meningkatkan attraction-nya di bulan-bulan berikutnya sesuai dengan feedback dari pelanggan," ujar Rustama.

Rustama menambahkan Telkomsel akan terus mengkurasi dan mengembangkan penawaran agar relevan dengan kebutuhan pelanggan, sehingga mereka memiliki alasan kuat untuk bertahan. "Intinya kita akan memberikan layanan yang lebih menyenangkan pelanggan, sehingga mereka tentu lebih loyal dan lebih senang bergabung dengan Telkomsel," katanya.

Dampak program ini akan diukur dari peningkatan keterikatan pelanggan termasuk aktivitas transaksi di MyTelkomsel serta loyalitas dan kinerja bisnis mitra MAP. "Kita akan menaikkan customer stickiness tentunya nanti ke spending pembelanjaan termasuk ke chain rate, loyalitas," ujar Rustama.

Direktur Marketing Telkomsel, Lionel Chng, menegaskan kolaborasi ini merupakan wujud komitmen Telkomsel menghadirkan nilai tambah relevan bagi pelanggan. "Kolaborasi kami dengan MAP mencerminkan komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan nilai yang semakin relevan dan nyata bagi pelanggan," ujar Lionel. Ia menjelaskan integrasi ekosistem digital Telkomsel dan gaya hidup MAP memungkinkan loyalitas pelanggan diwujudkan dalam manfaat sehari-hari.

Peluncuran MAPrivilege juga menghubungkan basis pelanggan dan platform loyalitas Telkomsel dengan jaringan ritel dan berbagai merek gaya hidup MAP.

Direktur MAP, Handaka Santosa, menyatakan kolaborasi ini memberikan akses lebih mudah ke ekosistem ritel MAP melalui platform digital yang sudah dipakai pelanggan Telkomsel. "Melalui kolaborasi dengan Telkomsel, kami menghadirkan akses yang lebih mudah terhadap ekosistem kami melalui platform digital yang telah digunakan pelanggan dalam keseharian mereka," kata Handaka. Program ini berlaku satu tahun untuk tahap awal dan menyasar pelanggan Halo+ Optima, Simpati dengan paket Super Seru atau Surprise Deal, serta pengguna IndiHome.

Pelanggan juga bisa menukarkan Telkomsel Poin di MyTelkomsel untuk mendapatkan akses ke MAPrivilege.

MAPrivilege menyediakan penawaran di berbagai kategori gaya hidup seperti fashion, makanan, olahraga, department store, dan teknologi yang dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel.