Telkomsel Gandeng MAP Gaet Pelanggan High Value

PT Telkomsel bekerja sama dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP) meluncurkan program loyalitas MAPrivilege melalui aplikasi MyTelkomsel di Jakarta, Senin (14/9/2026), untuk meningkatkan keterikatan pelanggan bernilai tinggi di tengah persaingan industri telekomunikasi, sebagaimana dilansir dari Detik iNET.

Kemitraan ini menyasar segmen khusus seperti pengguna Halo+ Optima, pelanggan Simpati pembeli paket Super Seru atau Surprise Deal, serta pengguna IndiHome. Selain itu, akses program dapat diperoleh dengan menukarkan Telkomsel Poin pada menu Rewards di aplikasi MyTelkomsel.

Pada tahap awal, kolaborasi tersebut menyediakan 45 penawaran dari berbagai merek ekosistem MAP dan dirancang berlangsung selama satu tahun dengan opsi perluasan kerja sama.

General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel Rustama Lumbantoruan menegaskan bahwa kerja sama ini bertujuan membentuk hubungan yang lebih erat dengan para pengguna layanan.

"Ada 45 offering di bulan pertama dan kita akan meningkatkan attraction-nya di bulan-bulan berikutnya sesuai dengan feedback dari pelanggan," ujar Rustama Lumbantoruan, General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel.

Evaluasi berkala dan masukan dari pengguna akan menentukan penambahan jumlah penawaran agar tetap relevan serta kompetitif dengan program lain di pasar.

"Intinya kita akan memberikan layanan yang lebih menyenangkan pelanggan, sehingga mereka tentu lebih loyal dan lebih senang bergabung dengan Telkomsel," kata Rustama Lumbantoruan, General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel.

Keberhasilan program ini bakal diukur melalui peningkatan aktivitas transaksi MyTelkomsel, tingkat loyalitas, hingga dampak bisnis bagi mitra kerja sama.

"Kita akan menaikkan customer stickiness tentunya nanti ke spending pembelanjaan termasuk ke chain rate, loyalitas," ujar Rustama Lumbantoruan, General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel.

Telkomsel berniat menjadikan indikator pasar sebagai acuan guna memperluas jangkauan manfaat ke segmen yang lebih luas.

"Kita akan melihat benchmark yang lebih relevan dan menarik lagi buat pelanggan. Sehingga nanti performance dan jumlah pelanggan yang bisa menikmati semakin tinggi," jelas Rustama Lumbantoruan, General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel.

Langkah ini diambil operator seluler untuk memberikan nilai tambah di luar konektivitas guna menahan laju perpindahan pelanggan ke penyedia jasa lain.

Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng menyampaikan bahwa integrasi ekosistem gaya hidup menjadi pendorong utama penciptaan manfaat bagi pengguna.

"Kolaborasi kami dengan MAP mencerminkan komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan nilai yang semakin relevan dan nyata bagi pelanggan. Dengan menghubungkan ekosistem digital Telkomsel dengan ekosistem gaya hidup MAP, MAPrivilege memungkinkan loyalitas pelanggan terwujud dalam manfaat sehari-hari yang bermakna," ujar Lionel Chng, Direktur Marketing Telkomsel.