Adopsi AI Agen Meningkat Pesat di Sektor Sektor Bisnis Global

Sektor bisnis global mencatatkan lonjakan adopsi kecerdasan buatan berbasis agen yang berfokus pada eksekusi alur kerja operasional secara mandiri. Laporan Salesforce Agentic Enterprise Index mencatat total 734 juta unit kerja agen telah diselesaikan hingga April 2026.

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan kini bergeser dari sekadar penyelesaian tugas tunggal menjadi sistem terintegrasi yang mampu mengelola seluruh tahapan alur kerja perusahaan. Data internal menunjukkan jumlah agen aktif di setiap organisasi meningkat dari rata-rata 5 menjadi 13 unit.

Perusahaan teknologi terkemuka mulai menerapkan sistem ini pada berbagai lini operasional internal. Basis memanfaatkan agen untuk memangkas waktu proses integrasi karyawan baru dari dua jam menjadi 30 menit, sementara Clay menggunakannya untuk menyatukan data riwayat klien dari berbagai platform komunikasi secara otomatis.

Penerapan agen otomatisasi juga diperluas oleh Exa Labs untuk memantau integrasi kode pemrogram secara mandiri. Di sisi lain, laporan Menlo Ventures mencatat alokasi anggaran antarmuka pemrograman aplikasi kecerdasan buatan tingkat perusahaan melonjak dari 3,5 miliar dolar AS menjadi 8,4 miliar dolar AS.

Chief Operating Officer NiCE Arun Chandra menekankan pentingnya menyelaraskan integrasi sistem otomatisasi dengan strategi utama perusahaan, alih-alih sekadar menerapkan teknologi baru pada sistem lama.

"Semua orang mencoba mencari tahu apa yang bisa kita lakukan dengan teknologi ini?" kata Arun Chandra, Chief Operating Officer NiCE.

Ia menegaskan bahwa efektivitas sistem pintar ini sangat bergantung pada kualitas data pendukung yang diberikan oleh organisasi.

"Efektivitas agen AI ini murni merupakan fungsi dari konteks, pengetahuan, dan data yang dapat mereka cerna dan gunakan," ujar Arun Chandra, Chief Operating Officer NiCE.

Dalam mengatasi kekhawatiran terkait otomatisasi penuh, Arun Chandra mengingatkan pentingnya menetapkan standar evaluasi yang setara antara tenaga kerja buatan dan tenaga kerja manusia.

"Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menerapkan AI pada alur kerja yang usang atau tidak efisien," tutur Arun Chandra, Chief Operating Officer NiCE.

Ia juga mengimbau agar pelaku industri tidak terburu-buru melakukan otomatisasi skala besar tanpa perencanaan matang.

"Mendidihkan samudra," kata Arun Chandra, Chief Operating Officer NiCE.

EVP dan Chief Technology Officer Salesforce Joe Inzerillo mengonfirmasi adanya pergeseran pola penggunaan teknologi cerdas di skala industri. Sektor ritel yang mengadopsi sistem ini berhasil mencatatkan pertumbuhan penjualan hingga 8 persen dibandingkan rata-rata industri sebesar 2 persen.

Pertumbuhan pendapatan tahunan berulang Salesforce Agentforce mencapai 800 juta dolar AS, meningkat 169 persen secara tahunan. Meski demikian, riset mencatat tingkat eskalasi penanganan masalah yang masih membutuhkan bantuan manusia tetap berada pada angka 32 persen.

Penyedia layanan awan seperti AWS, Google Cloud, dan Microsoft terus memperbarui infrastruktur untuk mendukung integrasi sistem agen dari berbagai kerangka kerja. Langkah ini diambil guna memastikan fleksibilitas dan keamanan tata kelola data perusahaan.