Gojek Terapkan Biaya Pembatalan GoCar Rp3.000 Mulai 3 Februari 2026

Aplikasi layanan transportasi online Gojek resmi memberlakukan denda pembatalan pesanan GoCar sebesar Rp3.000 mulai 3 Februari 2026 yang diterapkan secara bertahap di sejumlah kota besar di Indonesia.

Kebijakan baru ini menyasar beberapa wilayah operasional, antara lain Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar, sebagaimana dilansir dari Bacaini.id.

Penerapan biaya pembatalan ini menyasar konsumen yang membatalkan pesanan saat pengemudi telah sampai di lokasi penjemputan, atau ketika armada sudah bergerak sejauh lebih dari satu kilometer ke titik jemput.

Denda juga berlaku apabila konsumen membuat mitra pengemudi menunggu selama lebih dari sepuluh menit di lokasi penjemputan yang telah ditentukan.

Seluruh dana kompensasi tersebut akan disalurkan langsung ke dompet digital mitra pengemudi untuk mengganti waktu serta tenaga yang terbuang.

Sistem pembayaran denda dilakukan melalui metode non-tunai seperti GoPay, kartu debit/kredit, atau dompet elektronik lainnya, sementara bagi pengguna metode tunai akan tercatat sebagai tagihan tertunggak pada pemesanan berikutnya.

Meski demikian, manajemen memberikan pengecualian biaya jika pembatalan diinisiasi oleh pengemudi di luar ketentuan atau posisi armada tidak sesuai dengan titik jemput aplikasi.

Pengguna layanan juga mendapatkan pembebasan denda khusus untuk pembatalan pertama yang mereka lakukan.

Apabila terjadi kekeliruan pemotongan denda, konsumen diberikan kesempatan mengajukan sanggahan melalui fitur Bantuan & Laporan di aplikasi dalam kurun waktu 24 jam dengan menyertakan alasan jelas.

Langkah ini diambil manajemen dengan tujuan untuk mendorong kedisiplinan pengguna jasa sekaligus memberikan kepastian perlindungan bagi mitra pengemudi demi menjaga keberlanjutan ekosistem transportasi online.