Layanan Gojek dan GoPay Mengalami Gangguan Teknis

Layanan aplikasi Gojek dan platform pembayaran digital GoPay mengalami kendala teknis pada Selasa (28/7/2026). Masalah ini berdampak langsung pada pengguna yang tidak bisa melakukan transaksi pemesanan layanan transportasi maupun pengiriman makanan.

Sejumlah pengguna meluapkan keluhan di media sosial X karena kesulitan menggunakan saldo GoPay untuk membayar layanan GoRide dan GoFood. Selain itu, beberapa pengguna melaporkan saldo yang diisi ulang belum masuk hingga peta pengemudi tampak kosong.

Pengguna akun @zea*** menyampaikan kendalanya saat bertransaksi di aplikasi.

"Apakah GoPay atau Gojek mengalami masalah lagi? Atau sedang dalam perbaikan? Tidak bisa membayar GoRide dengan GoPay, saya baru saja mengisi saldo GoPay di Alfamart tetapi saldonya belum masuk juga," keluh @zea***.

Keluhan mengenai gangguan transaksi makanan juga disampaikan pengguna lain.

"ADA APA DENGAN GOJEK? Saya sudah mencoba membeli makan siang sejak beberapa waktu lalu, tolong bantu saya," tulis @bba***.

Durasi gangguan yang terbilang lama membuat pengguna mempertanyakan kejelasan situasi.

"Eh Gopay.. Gojek.. GoTo..

Ini udah hampir 4 jam loh server down. Gak ada penjelasan juga," cuit @dza***.

Informasi lain menyebutkan adanya masalah besar pada sistem peta pengemudi.

"Fix, Gojek mengalami gangguan serius siang ini! Informasi dari A1 masuk, sistem mengalami kesalahan besar yang menyebabkan peta pengemudi menjadi kosong dan pesanan macet. Pengemudi atau pengguna, apakah aplikasi Anda masih bisa dibuka atau tidak?," beber @sya***.

Pengguna lain juga menanyakan masalah kegagalan memuat metode pembayaran kepada akun resmi.

"Selamat siang, @gojekindonesia. @gopayindonesia apakah server Gojek/GoPay sedang mengalami gangguan? Saya ingin memesan Gojek seperti biasa, tetapi ketika sampai pada metode pembayaran, pilihan tidak muncul dan selalu error. Hal yang sama terjadi ketika masuk ke halaman GoPay. Memuat saldo terbaru," tanya @raf*** ke @gojekindonesia.

Menanggapi gangguan tersebut, manajemen GoPay mengonfirmasi bahwa kendala teknis memang sedang terjadi dan penanganan intensif terus dilakukan.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny dilansir dari Liputan6.com.

Audrey juga memberikan jaminan terkait keamanan akun para pelanggan.

"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," ucapnya menambahkan.

Pihak perusahaan mengimbau masyarakat agar tetap waspada dan hanya menggunakan saluran resmi jika memerlukan bantuan.

"Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui [email protected]," imbuhnya.

Penjelasan tersebut ditutup dengan peringatan mengenai kerahasiaan data pribadi pengguna.

"Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan," ia memungkaskan.