Gopay Jamin Saldo Aman Usai Layanan Alami Gangguan Teknis

Layanan dompet digital GoPay mengalami kendala teknis yang berdampak pada transaksi pembayaran pengguna pada Selasa (28/7/2026). Pihak manajemen memastikan seluruh saldo serta data pribadi pengguna tetap terjaga aman selama proses pemulihan sistem berlangsung.

Masalah pada sistem pembayaran elektronik tersebut berimbas langsung pada gangguan transaksi layanan publik pendukung, salah satunya adalah pemesanan tiket pada aplikasi Transjakarta.

Manajemen GoPay menyampaikan permohonan maaf terbuka atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan saat bertransaksi.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay dalam keterangan yang diterima CNNIndonesia.com, Selasa (28/7).

Pengguna yang membutuhkan bantuan darurat disarankan untuk menghubungi saluran komunikasi resmi perusahaan guna menghindari potensi penipuan.

"Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui [email protected]," tambahnya.

Masyarakat juga diimbau untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi, seperti PIN dan kode OTP, agar terhindar dari tindak kejahatan siber.

Sebelum klarifikasi resmi dirilis, sejumlah pengguna media sosial X menyuarakan keluhan terkait hambatan transaksi yang terjadi bertepatan dengan jam makan siang.

"Halo @gopayindonesia ini gopay masih eror dan belum ada info apa-apa dari kalian. tolong diinfoin ini kenapa dan estimasi berapa lama erornya? agar pengguna terinfokan dan ngga ngedumel. mau transaksi susah nih," tulis pengguna dengan akun @fromyoung_k, Selasa (28/7).

Ketidakpastian durasi penanganan gangguan tersebut juga dikritik oleh pengguna lain yang mengeluhkan minimnya pemberitahuan awal.

"Bisa ga gopay / gojek kalo emang mau ada maintenance jangan di jam makan siang gini, atau minimal dikasih pemberitahuan kalo mau ada maintenance!," kata pengguna dengan akun @3xseday.

Dampak kelumpuhan metode pembayaran ini turut direspons oleh pihak pengelola moda transportasi umum Transjakarta melalui unggahan resmi di platform X.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini terdapat gangguan pada metode pembayaran gopay di aplikasi TJ:Transjakarta. Sahabat TiJe dapat menggunakan metode pembayaran lainnya untuk menggunakan layanan Transjakarta," tulis akun Transjakarta di X.