Hyundai Buka Suara Usai Ioniq 5 Milik Influencer Mengalami Masalah

PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) menyampaikan permohonan maaf dan melakukan penelusuran menyeluruh setelah influencer Aa Juju mengeluhkan berbagai kendala teknis pada mobil listrik Hyundai Ioniq 5 yang dibelinya secara tunai.

Keluhan tersebut disampaikan Aa Juju melalui unggahan video di akun Instagram pribadinya, @makanlurrrr, yang mendadak viral hingga ditonton jutaan kali. Ia mengaku mengalami tingkat stres tinggi akibat permasalahan pada unit kendaraan serta pelayanan purna jual yang diterimanya.

Persoalan utama bermula saat penggunaan fitur parkir paralel yang menurutnya telah dipastikan oleh tenaga penjual sebelum transaksi pembelian. Namun, setelah beberapa kali diparkir paralel, kendaraan justru mengalami gangguan fungsi teknis.

"Ini mobil bikin gue sampai berobat ke psikolog karena bikin gue stres. Udah gitu aftersales-nya juga bikin gue stres," ujar pemilik akun Instagram @makanlurrrr, Aa Juju.

Selain masalah parkir, Aa Juju membeberkan bahwa fasilitas pengisian daya cepat atau fast charging pada mobilnya tidak dapat difungsikan sehingga ia terpaksa menggunakan pengisian daya lambat.

"Nah terus masalah pertama muncul, ini gue nggak bisa pakai fast charging, jadi gue bisanya itu pakai charging-an yang lama," kata Aa Juju.

Kondisi kendaraan memburuk saat unit Hyundai Ioniq 5 tersebut mendadak tidak dapat dinyalakan sama sekali. Pihak teknisi yang dipanggil ke kediamannya menyatakan bahwa aki mobil telah habis dan harus diganti, serta menyarankan agar kendaraan tidak terlalu sering diparkir paralel.

"Jadi mobil gue langsung ganti aki karena akinya tuh habis katanya. Jadi tuh mobil ini tuh nggak disaranin buat parkir paralel, gila nggak lu?" ujar Aa Juju.

Eskalasi masalah berlanjut ketika layar head unit mobil kembali mengalami kendala pada hari berikutnya. Lantaran penanganan teknisi dinilai belum memuaskan, Aa Juju mengaku harus mencari solusi mandiri melalui internet dan bantuan kecerdasan buatan (AI).

"Mereka tuh tahu kebutuhan gue tuh parkir paralel, jadi ini sangat dipermasalahkan sama gue," kata Aa Juju.

Merespons masalah tersebut pada Kamis (20/8/2026), produsen otomotif asal Korea Selatan ini menyatakan komitmennya untuk mengevaluasi seluruh proses pelayanan sales maupun aftersales.

"Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami," ujar Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia, Rouli Sijabat, Kamis (20/8/2026).

Manajemen HMID mengonfirmasi bahwa penanganan khusus sedang berjalan guna memastikan penyelesaian masalah secara optimal bagi pihak konsumen.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," lanjut Rouli Sijabat.