Wuling Motors Minta Maaf Atas Pelanggaran Sales Dealer Surabaya

Wuling Motors menyampaikan permohonan maaf resmi dan menegaskan tidak memberi toleransi atas tindakan oknum wiraniaga dealer di Surabaya yang melanggar standar operasional prosedur dalam proses transaksi konsumen, sebagaimana dilansir dari Detik Oto.

Permasalahan ini mencuat ke publik setelah seorang konsumen yang telah melunasi pembelian unit Darion tak kunjung menerima kendaraannya. Transaksi tersebut sejatinya sudah dikirimkan langsung ke rekening resmi atas nama perusahaan, namun terkendala isu internal antara tenaga penjual dan pihak dealer.

Guna menyelesaikan penahanan unit tersebut, konsumen sampai meminta bantuan Wakil Wali Kota Surabaya Armuji untuk mendatangi dealer secara langsung. Setelah melakukan investigasi internal, manajemen agen pemegang merek menemukan adanya penyimpangan prosedur yang dilakukan oleh oknum sales dalam melayani pembeli.

Pihak produsen otomotif tersebut menyatakan bakal menjatuhkan sanksi dan melakukan perbaikan menyeluruh pada jaringan ritel terkait guna menjamin kualitas layanan sesuai standar perusahaan.

"Kami juga berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya dalam bertransaksi di seluruh jaringan dealer resmi Wuling Motors, sesuai dengan standar yang berlaku," tulis Wuling dalam keterangan resminya.

Produsen asal Tiongkok ini menambahkan bahwa pengawasan terhadap pelaksanaan prosedur operasional di seluruh jaringan dealer resmi akan ditingkatkan guna mencegah terulangnya kasus serupa.