Wuling Selesaikan Sengketa Transaksi Konsumen Dealer Surabaya

Manajemen Wuling Motors menuntaskan sengketa pembelian mobil akibat kelalaian oknum tenaga penjual di salah satu jaringan dealer Surabaya, Jawa Timur, pada 5 September 2026. Penyerahan satu unit Wuling Darion langsung dilakukan kepada konsumen terkait setelah kedua pihak menyepakati langkah penyelesaian, sebagaimana dilansir dari Detik Oto.

Pengiriman unit tersebut dituntaskan pada hari yang sama usai jajaran manajemen menemui pihak konsumen secara langsung. Langkah ini diambil guna menjamin pemenuhan hak dan perlindungan terhadap pembeli.

"Hasilnya, disepakati penyerahan satu unit Wuling Darion kepada konsumen. Tak menunggu lama, proses serah terima unit langsung dituntaskan pada hari yang sama," bunyi pernyataan resmi Wuling.

Guna mengantisipasi kasus serupa, pihak pabrikan menginstruksikan dealer terkait untuk mengevaluasi seluruh rekam transaksi yang pernah diproses oleh oknum sales tersebut.

"Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku," tulis Wuling.

Pihak produsen otomotif asal Tiongkok ini membeberkan empat poin perbaikan internal. Langkah tersebut mencakup peninjauan ulang proses rekrutmen serta pembinaan tenaga penjual, pengetatan pengawasan standar operasional di dealer, penguatan jalur komunikasi eskalasi masalah, hingga pengoptimalan pusat bantuan Customer Care 24 jam di nomor 0800-100-5050.

"Kami juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan dalam proses penyelesaian permasalahan meksan ini. Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling," bunyi pernyataan resmi Wuling.

Sebelumnya, insiden ini menarik perhatian publik setelah konsumen yang telah melunasi pembayaran unit Darion melalui rekening resmi dealer tak kunjung menerima kendaraannya. Kasus ini sempat ditangani secara langsung oleh Wakil Wali Kota Surabaya Armuji yang mendatangi dealer untuk menindaklanjuti kendala internal antara pihak sales dan manajemen dealer.