BPJS Kesehatan Perluas Layanan Keliling dan Penerapan Surat Kontrol Elektronik

BPJS Kesehatan memperluas jangkauan akses pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional melalui pengoperasian BPJS Keliling di daerah serta penerapan sistem e-Surat Kontrol di fasilitas kesehatan rujukan pada Kamis (3/9/2026).

Inovasi administrasi digital dan jemput bola ini dihadirkan guna mempermudah masyarakat di berbagai wilayah, mulai dari kawasan kepulauan hingga area kegiatan publik harian.

Penerapan sistem surat kontrol elektronik secara resmi diberlakukan oleh BPJS Kesehatan Cabang Jember untuk mempermudah proses administrasi pasien rawat jalan yang memerlukan pelayanan lanjutan di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan.

Melalui mekanisme baru ini, Dokter Penanggung Jawab Pelayanan akan langsung menerbitkan dokumen rujukan ulang secara otomatis melalui aplikasi V-Claim berdasarkan hasil pemeriksaan medis.

Kepala Bagian SDM, Umum, dan Komunikasi BPJS Kesehatan Cabang Jember, Fuad Manar, memberikan penjelasan terkait skema penerbitan dokumen elektronik tersebut.

"Jika sebelumnya dibuat secara manual, kini dokter menetapkan rencana kontrol berdasarkan kondisi medis pasien dan menerbitkannya secara elektronik melalui aplikasi V-Claim," ujar Fuad Manar, Kepala Bagian SDM, Umum, dan Komunikasi BPJS Kesehatan Cabang Jember.

Dokumen berformat cetak akan diserahkan kepada pihak keluarga sebelum meninggalkan rumah sakit untuk digunakan pada jadwal kunjungan berikutnya tanpa perlu memproses ulang berkas dari awal.

Dokumen kontrol tersebut berlaku satu kali kunjungan serta secara otomatis memperpanjang masa berlaku rujukan dari Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama hingga 90 hari.

"Surat kontrol memastikan pasien mendapatkan penanganan medis yang berkesinambungan. Jika dokter menilai masih ada indikasi medis yang perlu dipantau, surat kontrol baru akan diterbitkan kembali," jelas Fuad Manar, Kepala Bagian SDM, Umum, dan Komunikasi BPJS Kesehatan Cabang Jember.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jember, Yessy Novita, mengingatkan pentingnya kedisiplinan jadwal kontrol demi keselamatan medis peserta.

"Kami mengimbau peserta untuk hadir sesuai tanggal kontrol yang telah ditetapkan. Apabila berhalangan hadir, segera hubungi fasilitas kesehatan agar jadwal bisa disesuaikan kembali dan hak pelayanan kesehatan tetap berjalan lancar," tutur Yessy Novita, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jember.

Selain transformasi digital di rumah sakit, upaya mendekatkan pelayanan administrasi juga dilakukan melalui program BPJS Keliling di area Car Free Day Kecamatan Sungai Pagu, Kabupaten Solok Selatan, pada Minggu (30/8/2026).

Layanan tersebut dimanfaatkan masyarakat untuk berkonsultasi, mengurus administrasi kepesertaan, serta menyampaikan keluhan secara langsung kepada petugas tanpa harus mendatangi kantor cabang.

Kehadiran unit pelayanan bergerak ini mendapat apresiasi langsung dari pemerintah daerah setempat.

"Kami mengapresiasi BPJS Kesehatan yang terus berupaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat Solok Selatan. Kehadiran BPJS Keliling di area CFD seperti ini sangat baik karena masyarakat dapat memperoleh pelayanan sekaligus mendapatkan informasi mengenai JKN di tengah aktivitas mereka. Kami berharap kegiatan seperti ini dapat terus dilaksanakan di berbagai wilayah," ujar Marfiandika Arif, Asisten III Solok Selatan.

Kerja sama antara pemerintah daerah dan pihak penyelenggara jaminan sosial dinilai penting untuk meningkatkan cakupan akses informasi publik.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok, Neri Eka Putri, menegaskan komitmen lembaganya dalam menghadirkan kemudahan akses bagi seluruh peserta.

"Kami ingin masyarakat mendapatkan akses pelayanan yang mudah dan tidak selalu harus datang ke kantor BPJS Kesehatan. Melalui BPJS Keliling, kami dapat hadir langsung di tengah kegiatan masyarakat, memberikan informasi, membantu kebutuhan administrasi, sekaligus menerima konsultasi dan keluhan peserta," ungkap Neri Eka Putri, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok.

Langkah jemput bola serupa juga dilaksanakan oleh BPJS Kesehatan Cabang Ambon hingga ke wilayah pelosok di Kabupaten Maluku Barat Daya.

Program ini menyasar masyarakat di wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal agar mendapatkan hak pelayanan administrasi yang setara.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ambon, Harbu A. Hakim, menegaskan bahwa jarak geografis tidak boleh menjadi penghalang akses layanan kesehatan.

“BPJS Keliling ini adalah bentuk nyata kehadiran kami di tengah masyarakat. Warga tidak perlu jauh-jauh ke kota hanya untuk mengurus administrasi kepesertaan, aktivasi, hingga konsultasi layanan. Kami melakukan sistem jemput bola agar kebutuhan informasi peserta JKN tetap terpenuhi dengan baik,” ujar Harbu A. Hakim, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ambon.

Penjagaan status kepesertaan secara aktif sangat krusial agar jaminan jaminan rawat jalan, rawat inap, persalinan, hingga obat-obatan dapat terus dimanfaatkan.

Pihak manajemen merencanakan perluasan jangkauan program secara bergilir ke seluruh wilayah kecamatan di Provinsi Maluku.

“Puskesmas Tiakur melayani tidak hanya warga Tiakur, tetapi juga masyarakat dari pulau-pulau di sekitarnya, termasuk Kampung Babar. Dengan adanya program BPJS Keliling ini, integrasi antara layanan kesehatan dan administrasi JKN menjadi jauh lebih cepat. Pasien cukup datang ke satu titik, urusan kesehatan dan kepesertaan langsung beres,” kata Veby Keppy, Kepala UPTD Puskesmas Non-Rawat Inap Tiakur.

Warga yang memanfaatkan program ini merasakan kemudahan langsung dalam mengurus data kepesertaan mereka.

“Saya sempat kaget karena ada layanan BPJS Keliling yang datang langsung sampai ke Kampung Babar. Biasanya, kalau kami mau menanyakan keaktifan peserta atau mengubah data kepesertaan, kami harus pergi ke Tiakur dahulu. Hari ini kami langsung dilayani di sini, petugasnya pun sangat ramah dan cepat. Terima kasih banyak BPJS Kesehatan dan Puskesmas Tiakur,” ucap Olivia Romkeny, Peserta JKN Segmen PBI.

Layanan di lapangan meliputi pembaruan data, aktivasi status, edukasi penggunaan aplikasi Mobile JKN, hingga sosialisasi keaktifan kepesertaan.